隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加速與我國對外開放程度的持續(xù)深化,越來越多的外籍人士、外資企業(yè)及具有跨境業(yè)務(wù)需求的本土企業(yè)參與到中國的經(jīng)濟活動中。稅收,作為連接企業(yè)與國家經(jīng)濟脈絡(luò)的重要環(huán)節(jié),其服務(wù)的便捷性與精準性直接影響到市場主體的運營效率與體驗。為此,稅務(wù)部門積極響應(yīng)用戶需求,將“雙語服務(wù)”深度融入“便民辦稅春風行動”,著力打造更包容、更高效、更暢通的稅收服務(wù)環(huán)境,讓信息咨詢無國界障礙。
一、 破除語言壁壘,服務(wù)觸角更深更廣
傳統(tǒng)的稅務(wù)服務(wù)窗口與咨詢熱線主要使用中文,這無形中為不精通中文的外籍納稅人及企業(yè)設(shè)置了溝通門檻。復雜的稅法條文、多樣的申報流程,一旦遭遇語言理解偏差,極易導致申報錯誤、政策誤讀,甚至引發(fā)不必要的合規(guī)風險。引入專業(yè)的雙語服務(wù),正是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)架設(shè)了一座溝通的“橋梁”。
在辦稅服務(wù)廳,雙語標識清晰醒目,雙語導稅員主動引導;在咨詢熱線與在線智能客服中,雙語選項清晰可辨,確保外籍人士能夠用自己熟悉的語言獲取準確的辦稅指引、政策解答和操作輔導。這不僅極大降低了他們的辦稅成本與焦慮感,更體現(xiàn)了稅收服務(wù)的國際化水準與人文關(guān)懷,有效提升了我國稅收營商環(huán)境的美譽度與吸引力。
二、 精準對接需求,信息咨詢提質(zhì)增效
“雙語服務(wù)”絕非簡單的語言轉(zhuǎn)換,其核心在于基于對涉外稅收政策與納稅人需求的深刻理解,提供精準、專業(yè)、高效的信息咨詢服務(wù)。稅務(wù)部門通過組建具備外語能力與稅收專業(yè)知識的復合型人才團隊,或與專業(yè)翻譯服務(wù)機構(gòu)合作,確保政策解讀的權(quán)威性與一致性。
針對外籍個人常見的個人所得稅申報、稅收協(xié)定待遇享受等問題,以及外資企業(yè)關(guān)注的跨境稅收政策、轉(zhuǎn)讓定價、非居民稅收管理等復雜業(yè)務(wù),雙語服務(wù)團隊能夠提供從政策梳理、實務(wù)講解到風險提示的全鏈條咨詢支持。通過多語種的政策解讀手冊、辦稅指南、動畫視頻等多元化宣傳產(chǎn)品,將專業(yè)的稅收知識轉(zhuǎn)化為易于理解的資訊,實現(xiàn)政策服務(wù)的主動送達與精準滴灌。
三、 科技賦能升級,暢通服務(wù)“最后一公里”
在數(shù)字化浪潮下,“雙語服務(wù)”也插上了科技的翅膀。稅務(wù)部門依托電子稅務(wù)局、手機APP、微信公眾號等線上平臺,開發(fā)或集成多語種服務(wù)功能。納稅人可以隨時隨地切換語言界面,查詢涉稅信息、辦理在線業(yè)務(wù)、發(fā)起智能咨詢或遠程視頻連線。人工智能翻譯技術(shù)的輔助應(yīng)用,進一步提升了線上實時交流的流暢度。
線下線上融合的“雙語服務(wù)”網(wǎng)絡(luò),確保了服務(wù)渠道的多樣性與可達性。無論是身處繁華都市還是偏遠地區(qū),有需要的納稅人都能便捷地獲取專業(yè)幫助,真正實現(xiàn)了便民辦稅的“零距離”與“全天候”,讓稅收服務(wù)的春風跨越山海,溫暖每一位納稅人。
“春風行動”中的雙語服務(wù)舉措,是稅務(wù)部門主動順應(yīng)開放型經(jīng)濟發(fā)展新形勢、持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境的生動實踐。它通過消除語言障礙、提供專業(yè)咨詢、融合科技手段,不僅暢通了便民辦稅之路,更向世界傳遞了中國稅務(wù)開放、包容、專業(yè)、高效的服務(wù)理念。隨著服務(wù)的不斷精細化與智能化,雙語服務(wù)必將為促進跨境經(jīng)濟交流與合作、提升國家治理能力現(xiàn)代化水平貢獻更多稅務(wù)力量。
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更新時間:2026-01-19 18:21:04